Als eines der 50 kundenfreundlichsten Unternehmen in Deutschland zählt die opta data Gruppe nun zu „Deutschlands Kundenchampions 2010“.
Zuvor hatte sich das Unternehmen erfolgreich einer mehrstufigen Analyse gestellt. Dabei wurden unter anderem die eigene Einschätzung, die unabhängige Bewertung durch Experten der Deutschen Gesellschaft für Qualität und vor allem die Meinungen von mehr als 400 per Zufall ausgewählten Kunden miteinander verglichen und ausgewertet. Das Ergebnis: Die befragten Kunden sind mit dem Essener Unternehmen, das Leistungen in den Bereichen Abrechnung, Software, Qualitätsmanagement und Marketing anbietet, sehr zufrieden.
„In unserem Unternehmen finden regelmäßig Zufriedenheitsumfragen unter den Kunden statt. So können wir am besten ermitteln, wo unsere Stärken liegen und wo es Verbesserungspotenzial gibt“, erklärt Geschäftsführer Mark Steinbach. „Dementsprechend lag unsere eigene Einschätzung sehr nah am Ergebnis der Befragung.“
Das Kundenbeziehungsmanagement und die emotionale Kundenbindung stehen bei der Analyse im Fokus. Nur Unternehmen, die dabei beweisen, dass der Kunde im Mittelpunkt allen unternehmerischen Handelns steht, erhalten die Auszeichnung. „Die Kundenorientierung steht in unseren Unternehmensleitlinien ganz oben – und die hat jeder Mitarbeiter verinnerlicht“, erklärt Steinbach den Erfolg. Nach der Auszeichnung als TOP Arbeitgeber 2010 ist dies nun bereits die zweite Ehrung in diesem Jahr, dem 40. Jubiläumsjahr der Unternehmensgruppe.
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